TL;DR
El resultado:
Pasé del modelo B2C al B2B2C tras descubrir problemas de sostenibilidad en el descubrimiento de clientes.
Entrevisté a más de 20 usuarios y propietarios de locales para validar el problema.
Diseñé una plataforma centralizada para reemplazar el descubrimiento fragmentado (guardados en Instagram, TikTok, desplazamiento infinito).
Actualmente en fase de investigación: validando con usuarios reales antes de desarrollarla.
¿Qué falló?: Asumí que el boletín informativo sería el principal canal de adquisición; el 90 % de los usuarios entrevistados preferían las notificaciones push. Me di cuenta de que la curación manual de contenido era insostenible; necesitaba la contribución de los locales y la comunidad. Pensé en contrastar el contenido de influencers, pero aprendí que debía aprovechar las comunidades existentes.
Lo que aprendí:
Las aplicaciones B2C necesitan un modelo de negocio que vaya más allá de la atención del usuario; pasé al B2B2C.
Las operaciones manuales no escalan: diseñe para el contenido generado por la comunidad desde el principio.
No combata los comportamientos existentes (influencers): diseñe en torno a ellos.
Descubrir a los clientes antes de desarrollar la app ahorra meses de trabajo innecesario.
Reto Prinicipal
Contexto:
La gente navega por interminables reels de Instagram, videos de TikTok y guarda cientos de publicaciones sobre actividades, pero rara vez las completa. El descubrimiento está fragmentado entre plataformas, el contenido guardado se pierde y hacer planes reales genera demasiada fricción.
Mi hipótesis:
Una plataforma centralizada que convierta la navegación pasiva en planes viables cambiaría el comportamiento de "guardar para más tarde" a "reservar ahora", reduciendo la fatiga de decisión y aumentando las conexiones en el mundo real.
Las limitaciones que lo condicionaron todo:
Aún no hay financiación: validar antes de construir
Se necesita valor de doble cara (usuarios y espacios/organizadores)
Competir con plataformas establecidas (Instagram, Eventbrite)
Hay que resolver el problema del huevo y la gallina: el contenido necesita espacios, los espacios necesitan usuarios
Operar en solitario: investigación, diseño y estrategia, todo a mi cargo
Imágenes por definir
Fase 1: Descubrimiento de clientes (actual) Fase 2: Cambio de modelo de negocio Fase 3: Prototipo y pruebas (próximamente)
Decisiones clave:
Comenzamos con investigación, no diseño: aprendimos qué construir primero
Elegimos B2B2C sobre B2C puro para la sostenibilidad de ingresos
Diseñamos para contenido comunitario, no curaduría manual
Utilizamos IA para la documentación y los pivotes estratégicos
Dificultades:
El mayor riesgo es construir algo que nadie quiere. Por eso estoy validando mucho antes de diseñar. Desafío actual: equilibrar las necesidades del usuario (descubrimiento simple) con las necesidades del negocio (herramientas de gestión de lugares) en una experiencia coherente.
¿Qué salió mal?
Probado con la lista de espera anticipada: la participación fue baja. Los usuarios desean notificaciones en la aplicación, no otro correo electrónico.
Imágenes por definir
Sobre modelos de negocio:
La atención del usuario por sí sola no paga las cuentas. B2B2C brinda valor a ambas partes: los usuarios obtienen descubrimiento gratuito, los lugares obtienen herramientas por las que pagarían. Esto validó por qué Instagram/TikTok funcionan: monetizan la atención con anuncios. Necesitaba un modelo diferente.
Sobre la investigación:
El descubrimiento del cliente me está ahorrando meses. Cada suposición incorrecta atrapada ahora = características en las que no perderé tiempo construyendo. El mejor diseño es el que se informa por problemas reales de los usuarios, no por mis suposiciones.
Sobre las operaciones:
No diseñes sistemas que requieran que actualice manualmente el contenido. Diseña para escalar desde el primer día: contribuciones de la comunidad y del lugar, no curaduría editorial.
Para la próxima vez:
Prueba los canales de distribución antes de comprometerte (la suposición del boletín me costó tiempo)
Diseña todo el ecosistema (usuarios + lugares + contenido) desde el principio, no solo los usuarios
Abraza los comportamientos existentes (contenido de influencers) en lugar de combatirlos
Documenta todo: la IA ayuda a sintetizar la investigación en pivotes estratégicos
Imágenes por definir
