TL;DR
El resultado:
Reducción de la incorporación de más de 10 pantallas a 3 pasos fundamentales
Estrategia de divulgación progresiva propuesta para minimizar la deserción
Navegar por las limitaciones técnicas (usuarios de MX vs US, lógica de distribución de tarjetas)
Qué salió mal:
Los interesados se opusieron a la recolección de datos retrasada debido a preocupaciones de cumplimiento
El producto no tuvo tracción después del lanzamiento (problemas del equipo de adquisición)
Nunca se obtuvieron métricas para validar el rediseño
Lo que aprendí:
Cómo diseñar de manera defensiva cuando no puedes probar con usuarios
La importancia de documentar las compensaciones y la deuda UX
La alineación de los interesados es tan importante como el propio diseño
Reto Prinicipal
Contexto: La incorporación al programa de lealtad pedía todo de antemano: información personal, dirección, documentación, selección de tarjeta—más de 10 pantallas antes de que los usuarios viesen el valor.
Mi hipótesis: La divulgación progresiva reduciría la tasa de abandono, pero tenía que diseñar sin:
Presupuesto para investigación de usuarios
Analíticas de la versión anterior
Capacidad para hacer pruebas A/B
Las restricciones que dieron forma a todo:
Se necesitaba la dirección pronto para enrutar a usuarios de MX vs US
La carga de documentación era requerida para cumplir con la normativa
Las partes interesadas priorizaron la recopilación de datos sobre la experiencia del usuario
Sin equipo de adquisición = no se pudo validar con usuarios reales
Imágenes por definir
Paso 1: Entrada ligera, primero el valor Paso 2: Enrutamiento inteligente basado en la ubicación Paso 3: Documentación solo cuando sea necesaria
Decisiones clave:
Comprometidos con la ubicación de la dirección (antes de lo ideal, necesario para la lógica de la tarjeta)
Diseñado "defensivamente" usando heurísticas + mejores prácticas
Documentados los compromisos para iteraciones futuras
La retroalimentación:
Las partes interesadas querían todos los datos desde el principio. Yo abogué por la divulgación progresiva con ejemplos de cumplimiento de fintechs similares. Llegamos a un compromiso: mantuvimos la estructura de 3 pasos, movimos algunos campos hacia adelante.
¿Qué salió mal?
Producto lanzado con distribución limitada. Sin usuarios = sin validación. El rediseño nunca fue probado en el mundo real.
Imágenes por definir
Acerca de las restricciones: El diseño en el mundo real a menudo significa comprometerse. La habilidad está en saber QUÉ comprometer y documentar POR QUÉ.
Acerca de la defensa: Debería haber insistido más para tener incluso 5 pruebas de usuario. Las restricciones presupuestarias no significan que cero investigación sea aceptable.
Acerca de las métricas: Esta experiencia me mostró por qué el ajuste producto-mercado es importante. El mejor diseño de UX no puede salvar un producto sin distribución.
Para la próxima vez:
Aún con restricciones de tiempo/presupuesto, lucha por pruebas mínimas viables
Documenta los compromisos explícitamente para que los futuros diseñadores entiendan la deuda
Alinea con las partes interesadas sobre las métricas de éxito ANTES de diseñar
Imágenes por definir
